Рассылки в Telegram-боте: сегменты, автоворонки и метрики

У тебя есть Telegram-бот, в нем 500 пользователей, и ты хочешь отправить им сообщение. Очевидное решение -- написать всем одно и то же. Но вот проблема: 200 из них пришли через квиз про стрижки, 150 -- через акцию на маникюр, а остальные 150 просто нажали "Старт" и ушли. Если отправишь всем акцию на стрижку -- две трети аудитории получат нерелевантное сообщение.

Рассылка в телеграм боте без сегментации -- это спам. А спам -- это блокировки, жалобы и потерянная аудитория. Давай разберемся, как делать рассылки правильно: с сегментами, автоворонками и метриками, которые показывают реальную картину.

Зачем нужна сегментация в Telegram-боте

Сегментация -- это разделение базы подписчиков на группы по определенным признакам. Вместо одного сообщения всем ты отправляешь разные сообщения разным группам.

Цифры, которые убеждают:

• Сегментированные рассылки дают CTR на 30-50% выше, чем массовые
• Отписки снижаются на 40-60%, когда контент релевантный
• Open rate в Telegram и так высокий (70-90%), но кликабельность сегментированных рассылок -- в 2-3 раза выше

Email-маркетологи давно это знают: Mailchimp публикует данные, что сегментированные кампании дают +14% к открытиям и +100% к кликам. В Telegram эффект еще сильнее, потому что канал более личный.

Какие сегменты создавать

Начни с простых сегментов, которые дают максимальный эффект:

По источнику входа:
- Пришел через квиз -- знаешь его интересы
- Пришел из рекламы -- знаешь, на какое объявление кликнул
- Пришел из сайта -- знаешь, какую страницу смотрел

По активности:
- Активные -- взаимодействовали с ботом за последние 7 дней
- Спящие -- не открывали бота 30+ дней
- Новые -- подписались за последнюю неделю

По ответам на вопросы:
- Квиз-бот задал "Какой у вас бюджет?" -- ответ попадает в CRM
- Бот спросил "Какая услуга интересует?" -- ответ формирует сегмент
- Бот собрал город/возраст/профессию -- данные для таргетинга

По стадии воронки:
- Только подписался -- нужен прогрев
- Прошел квиз -- готов к предложению
- Оставил заявку -- нужен follow-up
- Купил -- нужен upsell или повторная покупка

Создание сегментов в CRM AlphaCI

В AlphaCI каждый Telegram-бот автоматически собирает данные о пользователях в CRM. Каждый лид -- это запись с полями, которые бот собирает в процессе общения.

Как это работает

1. Пользователь запускает бота и проходит квиз.
2. Ответы на каждый вопрос сохраняются в CRM как отдельные поля.
3. В CRM ты видишь таблицу: имя, Telegram username, ответы на вопросы, дата, статус.
4. Фильтруешь по любому полю -- получаешь сегмент.

Пример: бот для салона красоты

Квиз задает три вопроса:
- "Какая услуга интересует?" -- Стрижка / Маникюр / Окрашивание
- "Когда удобно?" -- Будни / Выходные
- "Бюджет?" -- До 2000 руб. / 2000-5000 руб. / От 5000 руб.

В CRM появляются записи:

Теперь ты можешь отправить акцию на окрашивание только тем, кто выбрал "Окрашивание". Мария с маникюром не получит нерелевантное сообщение. Это и есть сегментация.

Статусы лидов

Каждому лиду в CRM можно присвоить статус:

• Новый -- только что подписался
• В работе -- менеджер взял в работу
• Завершен -- клиент пришел / купил
• Отложен -- перезвонить позже

Статусы помогают рассылке: ты можешь отправить сообщение только "новым" лидам, не трогая тех, кто уже в работе.

Настройка broadcast-рассылок

Broadcast -- это массовая отправка сообщения сегменту подписчиков. В отличие от автоматических ответов бота, broadcast инициируешь ты вручную.

Что можно отправить

Текстовое сообщение:
Основной формат. Пишешь текст с Markdown-разметкой (жирный, курсив, ссылки). Рекомендуемая длина -- до 500 символов. Короткие сообщения читают лучше.

Сообщение с кнопками:
Добавляешь inline-кнопки под сообщением. Кнопки могут вести на сайт, запускать команду бота или открывать форму. Кнопки увеличивают CTR на 40-60% по сравнению со ссылкой в тексте.

Фото + текст:
Отправляешь изображение с подписью. Работает для промо-акций, новых товаров, анонсов. Фото привлекает внимание в ленте уведомлений.

Как составить рассылку, которая не бесит

Правило 1: Ценность в первых двух строчках. Человек видит уведомление -- первые 100 символов решают, откроет он сообщение или нет.

Плохо:

Привет! Мы хотели бы рассказать тебе о нашей новой акции, которую мы запустили специально для наших подписчиков...

Хорошо:

Скидка 30% на окрашивание -- только до воскресенья. Записывайся 👇

Правило 2: Один месседж -- одно действие. Не пытайся впихнуть в рассылку три акции, два анонса и опрос. Одно сообщение = одна цель.

Правило 3: Частота. Максимум 2-3 рассылки в неделю. Больше -- и люди начнут отключать уведомления или блокировать бота.

Правило 4: Время отправки. Лучшее время для рассылки в Telegram -- 10:00-12:00 и 18:00-20:00 по местному времени аудитории. Худшее -- ночь и раннее утро (очевидно).

Сценарии автоворонок

Автоворонка -- это последовательность сообщений, которые бот отправляет автоматически по триггерам. В отличие от broadcast, автоворонка работает для каждого пользователя индивидуально.

Воронка прогрева для нового подписчика

День 0 (сразу после старта):

Привет! Я бот салона красоты "Кристалл". Здесь ты можешь записаться на услугу, узнать цены и получить персональную скидку. Начнем?

→ Кнопки: "Записаться" / "Посмотреть цены" / "Хочу скидку"

День 1:

Кстати, у нас каждый новый клиент получает скидку 15% на первое посещение. Промокод: NEW15. Действует 7 дней.

День 3:

Топ-3 процедуры этого месяца по отзывам клиентов:
1. Окрашивание Airtouch -- 4.9 из 5
2. Маникюр с дизайном -- 4.8 из 5
3. Стрижка горячими ножницами -- 4.7 из 5

Записаться?

День 7 (если не записался):

Промокод NEW15 истекает сегодня. Скидка 15% -- последний шанс.

Такая воронка работает на автопилоте. Ты настраиваешь ее один раз, и каждый новый подписчик проходит через нее.

Воронка после квиза

Пользователь прошел квиз, бот определил его потребность. Дальше:

Сразу: Результат квиза + персональная рекомендация.
Через 1 день: Кейс/отзыв по его теме.
Через 3 дня: Специальное предложение по его потребности.
Через 7 дней: Напоминание + дедлайн.

Воронка возврата "спящих"

Пользователь не заходил в бота 30+ дней? Запускай реактивацию:

Сообщение 1: "Давно не виделись! У нас тут обновление -- новые услуги и цены. Посмотри?"
Сообщение 2 (через 3 дня, если не отреагировал): "Персональная скидка 20% -- только для тебя. Действует 48 часов."
Сообщение 3 (если снова тишина): Не отправляй. Если человек дважды проигнорировал -- он ушел. Не превращай бота в спамера.

Метрики рассылок: что отслеживать

Рассылка в телеграм боте без метрик -- это стрельба вслепую. Вот ключевые показатели, которые нужно отслеживать.

Доставляемость

Что это: процент сообщений, которые дошли до получателя.

Норма: 95-98%. Если ниже -- часть пользователей заблокировала бота или удалила Telegram.

Что делать при низкой доставляемости:
- Чисти базу от неактивных пользователей раз в месяц
- Не спами -- это главная причина блокировок
- Следи за ботовыми ограничениями Telegram (не более 30 сообщений в секунду)

Открываемость (Open Rate)

В Telegram нет прямого аналога email open rate, потому что Telegram не трекает открытия. Но косвенно это можно оценить по CTR и по реакциям.

Косвенная метрика: если ты отправил 500 сообщений и получил 50 кликов по кнопке -- это 10% CTR. Для Telegram это нормальный показатель.

CTR (Click-Through Rate)

Что это: процент получателей, которые нажали на кнопку или перешли по ссылке.

Нормы для Telegram-ботов:
- Массовая рассылка без сегментации: 3-5%
- Сегментированная рассылка: 8-15%
- Персонализированная рассылка: 15-25%

Видишь разницу? Сегментация утраивает CTR.

Конверсия

Что это: процент получателей, которые совершили целевое действие (записался, купил, оставил заявку).

Как считать:
- Отправлено: 300 сообщений
- Кликов по кнопке "Записаться": 45 (15% CTR)
- Записей на услугу: 12 (4% конверсия от базы, 27% от кликов)

Отписки

Что это: процент пользователей, которые заблокировали бота после рассылки.

Норма: до 1% на рассылку. Если 3-5% -- ты что-то делаешь не так (слишком часто, нерелевантный контент, агрессивные продажи).

Частые ошибки в рассылках

Ошибка 1: Рассылка всем подряд

Ты собрал 1000 подписчиков и отправил всем одинаковое сообщение. 300 из них пришли ради бесплатного гайда и не планировали покупать. 200 уже купили и получают повторное предложение. 100 заблокировали бота.

Решение: сегментируй. Даже простое деление на "новые / активные / купившие" уже даст результат.

Ошибка 2: Частые рассылки

Каждый день по сообщению -- и через неделю половина базы уходит. Telegram -- личное пространство. Уважай его.

Решение: 2-3 рассылки в неделю максимум. Для некоторых ниш -- 1 в неделю.

Ошибка 3: Рассылка без CTA

Длинное сообщение о новостях компании. Интересно? Нет. Пользователь прочитал и забыл. Никакого действия, никакой конверсии.

Решение: каждая рассылка должна заканчиваться конкретным призывом: кнопка, ссылка, команда. Одно сообщение -- одно действие.

Ошибка 4: Нет аналитики

Отправил рассылку и не посмотрел результаты. Не знаешь, сколько людей кликнули, сколько заблокировали, какой сегмент сработал лучше.

Решение: после каждой рассылки анализируй доставляемость, CTR и конверсию. Записывай в таблицу и сравнивай.

Связка рассылок с другими инструментами AlphaCI

Рассылки + CRM

Все данные о пользователях бота хранятся в CRM. Ты можешь:

• Фильтровать базу по любому полю (услуга, бюджет, дата подписки)
• Менять статусы лидов и рассылать по статусу
• Экспортировать сегменты в CSV для анализа

Рассылки + лендинг

Мощная связка: бот собирает лиды, рассылка прогревает, лендинг закрывает на продажу. Пользователь кликает по кнопке в рассылке и попадает на лендинг с формой оплаты.

Подробнее про создание ботов -- Как создать Telegram-бота бесплатно.

Рассылки + квиз

Квиз собирает данные, рассылка использует эти данные для персонализации. Человек ответил, что интересует "маникюр" -- получает рассылку только про маникюр. Это работает в разы лучше общих рассылок.

Часто задаваемые вопросы

Сколько сообщений в день можно отправлять через Telegram-бота?
Telegram ограничивает ботов: не более 30 сообщений в секунду и не более 20 сообщений в минуту в один чат. Для рассылки на 1000 подписчиков это означает примерно 30-60 секунд. AlphaCI автоматически соблюдает лимиты и ставит сообщения в очередь.

Можно ли отправлять рассылку с картинкой и кнопками?
Да. Поддерживаются текстовые сообщения, фото с подписью, сообщения с inline-кнопками. Кнопки могут вести на сайт (URL-кнопки) или запускать команду бота (callback-кнопки).

Как избежать блокировки бота за спам?
Три правила: не чаще 2-3 рассылок в неделю, сегментируй аудиторию (отправляй релевантный контент), добавь возможность отписки (кнопка "Не получать рассылки"). Telegram блокирует ботов, на которых жалуются пользователи -- если контент полезный, жалоб не будет.

Чем рассылка в Telegram-боте лучше email-рассылки?
Open rate в Telegram -- 70-90% vs 15-25% в email. CTR -- 8-15% vs 2-5%. Сообщение в Telegram доставляется мгновенно, его видят в уведомлениях. Email часто попадает в спам или промо-вкладку. Для локального бизнеса (салоны, кафе, студии) Telegram -- однозначно лучший канал.

Можно ли настроить автоворонку без программирования?
В AlphaCI Telegram-бот создается через визуальный конструктор (flowchart). Ты описываешь сценарий -- AI генерирует бота с нужной логикой. Для автоворонки добавляешь задержки между сообщениями и условия (если пользователь нажал кнопку X -- отправляем Y). Подробнее про создание ботов -- Как создать Telegram-бота бесплатно.

Итог

Рассылка в телеграм боте -- это мощный инструмент, если использовать его правильно. "Правильно" означает три вещи: сегментируй аудиторию, персонализируй контент, отслеживай метрики.

Чеклист для эффективной рассылки:

1. Собирай данные о пользователях через квиз и CRM
2. Создавай сегменты по интересам, активности и стадии воронки
3. Пиши короткие сообщения с одним CTA
4. Добавляй кнопки -- они повышают CTR в 2-3 раза
5. Рассылай не чаще 2-3 раз в неделю
6. Настрой автоворонку для новых подписчиков
7. Анализируй доставляемость, CTR и отписки после каждой рассылки

Начни с простого: создай бота в AlphaCI, собери первые 100 подписчиков через квиз, и отправь первую сегментированную рассылку. Результат удивит.

Если хочешь углубиться в тему ботов для продаж -- читай статью Telegram-бот для продаж.

Читай также:
- Telegram-бот для продаж
- Как создать Telegram-бота бесплатно
- ТОП-10 конструкторов Telegram-ботов